2018星藝裝飾集團(tuán)（貴陽站）新春開年業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)
2月26–27日，為期兩天的廣東星藝裝飾集團(tuán)貴州有限公司“做回自己”集團(tuán)家裝文化節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)暨2018開年培訓(xùn)會(huì)圓滿舉行。此次啟動(dòng)大會(huì)為三個(gè)主題合并，“2017年工作總結(jié)及2018年工作部署、2018年集團(tuán)文化節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)”。
第一講：實(shí)效服務(wù)年
廣東星藝裝飾集團(tuán)貴州有限公司總經(jīng)理黃建淼致辭，黃總對2017工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對2018年部署從“心”出發(fā)的規(guī)劃，2018年是實(shí)效服務(wù)年，以客戶為中心，且服務(wù)質(zhì)量與誠信是生存之根，效率是發(fā)展之本，要以“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)為原則，通過審視工作中的不足并不斷加以改進(jìn)，做良心工程，賺誠信錢！
此次培訓(xùn)會(huì)借文化節(jié)啟動(dòng)之機(jī)，全面開展包括服務(wù)、設(shè)計(jì)、材料工藝、學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，目的就在于全面提升員工的專業(yè)技能和工作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、學(xué)習(xí)能力，圓滿完成文化節(jié)活動(dòng)目標(biāo)，為集團(tuán)開年第一場大型活動(dòng)拔得頭籌！
第二講：材料工藝
2018年為打造更高品質(zhì)的家居環(huán)境，提高星藝的工藝標(biāo)準(zhǔn)及材料品質(zhì)。星藝裝飾的材料工藝，將有一個(gè)全新升級。廣東星藝裝飾集團(tuán)貴州有限公司副總經(jīng)理石堅(jiān)對2018材料工藝、施工流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行細(xì)致梳理，深入分享了許多工藝細(xì)節(jié)，受益匪淺。
第三講：客服培訓(xùn)
廣東星藝裝飾集團(tuán)貴州有限公司師大店長黃琴就服務(wù)“現(xiàn)身說法”。從讓客戶感動(dòng)、溝通話術(shù)方面，（時(shí)刻關(guān)注客戶生活，把每一個(gè)服務(wù)做到極致、感動(dòng)；通過自我介紹、問小區(qū)名稱及面積、是否了解公司？等系列問題來與客戶溝通）以十余年的工作經(jīng)驗(yàn)為大家?guī)硪粋€(gè)深入淺出的客服和接待的系統(tǒng)培訓(xùn)。
設(shè)計(jì)總監(jiān)及優(yōu)秀監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)分享
1、設(shè)計(jì)總監(jiān)分享
設(shè)計(jì)總監(jiān)金星燎分享服務(wù)客戶心得，用真誠感染客戶、用設(shè)計(jì)打動(dòng)客戶，用服務(wù)感動(dòng)客戶、用幸福的生活場景影響客戶。
設(shè)計(jì)總監(jiān)程煒分享服務(wù)客戶的關(guān)鍵在于：用心、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，同時(shí)植入星藝人文文化和設(shè)計(jì)理念。其幽默風(fēng)趣的話語引起現(xiàn)場陣陣歡笑聲。
2、優(yōu)秀監(jiān)理分享
監(jiān)理劉建文分享客戶服務(wù)心得：制定施工計(jì)劃、了解各方面進(jìn)度；堅(jiān)持施工品質(zhì)；好心態(tài)面對一切；真心服務(wù)客戶；舍得品質(zhì)，把握每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)；不怕犯錯(cuò)，有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛Ｆ溟g還用生動(dòng)的事例、妙趣橫生的語言博得滿堂彩。
監(jiān)理劉建華講述7個(gè)回頭客的來源，他首先坦言好平臺造就好回頭客，感謝星藝。而后分享心得：態(tài)度決定一切，認(rèn)真的工作態(tài)度，有持之以恒的執(zhí)行力；想客戶所需，做現(xiàn)場第一人。后總結(jié)：付出總會(huì)有回報(bào)。
監(jiān)理羅來文說首先真摯的熱情服務(wù)是贏得客戶二次機(jī)會(huì)的關(guān)鍵，另一方面要學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶的角度去處理問題；后說維護(hù)老客戶很重要，這樣可以建立良好的溝通渠道，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足，以便提取更好的建議和想法；
施工工地形象保護(hù)做到極致；真心服務(wù)、主動(dòng)與客戶溝通；用獨(dú)特的工作方式工作，則是監(jiān)理段欣服務(wù)贏得客戶滿意的秘訣。
監(jiān)理李廷蜓分享其服務(wù)心得概括為：
換位思考，以客戶之想為出發(fā)點(diǎn)；真誠是打開心靈的大門；盡心盡力服務(wù)；踏實(shí)做事、誠信做人；客戶表面上買的是產(chǎn)品，實(shí)則是一種態(tài)度；專業(yè)很重要；三分靠耕耘，七分靠努力；處理客戶問題時(shí)講求效率、迅速；要想得到客戶的信任，專注細(xì)節(jié)必不可少；工地保護(hù)好，衛(wèi)生很重要；第一印象決定服務(wù)機(jī)會(huì)。
2018廣東星藝裝飾集團(tuán)貴州站集團(tuán)文化節(jié)啟動(dòng)大會(huì)
一年一度具影響力、受客戶歡迎、受期待星藝集團(tuán)貴陽站“做回自己”文化節(jié)在一片激烈掌聲中，正式啟動(dòng)，開年家裝大戲即將激情上演……
（劉曉峰經(jīng)理講解活動(dòng)細(xì)則）
心態(tài)決定行為，行為決定作為。劉經(jīng)理勉勵(lì)大家勤思巧干，以個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，構(gòu)建自己本次的執(zhí)行目標(biāo)，用心精進(jìn)抱團(tuán)，在本屆家裝文化節(jié)創(chuàng)出佳績，勇奪勝利。
后，廣東星藝裝飾集團(tuán)貴州有限公司總經(jīng)理黃建淼作動(dòng)員講話，通過年假的停歇調(diào)整，告知大家星藝集團(tuán)蓬勃發(fā)展的決心和實(shí)力，激勵(lì)大家在本次家裝文化節(jié)放心加油干，我們一起努力，達(dá)成既定目標(biāo)！并預(yù)祝本屆家裝文化節(jié)旗開得勝！
星藝風(fēng)采：團(tuán)隊(duì)展示
整齊劃一、慷慨激昂的師大一團(tuán)
意氣風(fēng)發(fā)、風(fēng)華正茂的師大二團(tuán)
精神抖擻、神采飛揚(yáng)的閬品一團(tuán)
井然有序、步調(diào)一致的閬品二團(tuán)
軍令如山：簽軍令狀
軍令如山，全力以赴，踐行承諾，向星藝集團(tuán)家裝文化節(jié)目標(biāo)出發(fā)！
2018廣東星藝裝飾集團(tuán)家裝文化節(jié)盛世啟航！一年一度具影響力、具規(guī)模的，廣東星藝裝飾集團(tuán)家裝文化節(jié)震撼開啟！
