李明：做有文化的設(shè)計(jì)，做客戶(hù)贊許的品牌
設(shè)計(jì)幸福 為愛(ài)筑巢
文｜媒體 圖｜北雁 編｜星編
李明
星藝裝飾南寧公司設(shè)計(jì)總監(jiān)
從事設(shè)計(jì)行業(yè)十幾年
清華大學(xué)環(huán)境藝術(shù)高級(jí)研修班
中設(shè)協(xié)廣西專(zhuān)委會(huì)副主任
廣西環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)會(huì)員
國(guó)家認(rèn)證室內(nèi)設(shè)計(jì)師
2010年榮獲廣西壯族自治區(qū)建筑裝飾行業(yè)“優(yōu)秀設(shè)計(jì)師”稱(chēng)號(hào)
作品榮獲“歐派杯”2006中國(guó)整體廚房空間設(shè)計(jì)大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)
作品榮獲中國(guó)“藝邦杯”設(shè)計(jì)大賽三等獎(jiǎng)
作品榮獲卡西奧”杯第五屆廣西室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽銀獎(jiǎng)
做有文化的設(shè)計(jì)
那一年，在家居先鋒榜裝飾類(lèi)品牌的評(píng)選中，星藝裝飾作為入圍品牌之一，為此，媒體特別采訪了星藝裝飾南寧公司設(shè)計(jì)總監(jiān)李明，以此談一談星藝裝飾在市場(chǎng)發(fā)展中的收獲和突破。
媒體：與上一年相比，星藝裝飾今年的成績(jī)?nèi)绾危?/span>
李明：星藝裝飾今年的成績(jī)相比去年來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境不太理想的情況下，相對(duì)行業(yè)內(nèi)其他家裝公司而言，星藝裝飾的基數(shù)也比較大一些，但同比去年還是實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，對(duì)行業(yè)而言是一個(gè)比較可喜的數(shù)字。對(duì)于整個(gè)星藝集團(tuán)來(lái)說(shuō)也是不錯(cuò)的，基本保持了多年以來(lái)的平均增長(zhǎng)率，達(dá)到了公司預(yù)期的需求。
媒體：當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，星藝裝飾能夠取得這樣的成績(jī)，您認(rèn)為是取決于哪些因素？
李明：一個(gè)企業(yè)的增長(zhǎng)有良性和非良性之分，星藝裝飾的增長(zhǎng)是良性的增長(zhǎng)。這與星藝的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和核心價(jià)值觀有很大的關(guān)系。這些年，我們每年的增長(zhǎng)率基本保持30%以上，屬于爬坡型的，而不是過(guò)山車(chē)式的增長(zhǎng)，爆發(fā)式的增長(zhǎng)。過(guò)山車(chē)式的增長(zhǎng)對(duì)于整個(gè)企業(yè)、品牌和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是不利的。所以我們堅(jiān)持走持續(xù)性、漸進(jìn)性的增長(zhǎng)道路。
我認(rèn)為這種良性增長(zhǎng)主要是取決于以下這幾個(gè)因素：
第一是客戶(hù)的積累，第二是員工的穩(wěn)定性，這兩個(gè)因素緊密關(guān)聯(lián)著。從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析，我們的業(yè)務(wù)來(lái)源48.5%-50%來(lái)自于老客戶(hù)，即客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹。而在這部分客戶(hù)中，大概有20%來(lái)自設(shè)計(jì)師，30%來(lái)自監(jiān)理。我們有兩個(gè)核心價(jià)值，一個(gè)是工程絕不外包，保證了工程質(zhì)量的美譽(yù)度。另一個(gè)是設(shè)計(jì)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，設(shè)計(jì)有底蘊(yùn)。很多員工在我們企業(yè)已經(jīng)服務(wù)了七八年，有的長(zhǎng)達(dá)十多年，每個(gè)員工都可以說(shuō)是公司的一個(gè)窗口。我們的員工經(jīng)過(guò)那么多年的積累，服務(wù)過(guò)很多客戶(hù)，客戶(hù)通過(guò)他們的真誠(chéng)服務(wù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了好的口碑，這時(shí)候就形成了一種良性的發(fā)展，有了回頭客。我想，星藝裝飾“做裝修=做朋友”的溝通理念在這其中也起了潛移默化的作用。
第三是品牌的影響力。在行業(yè)蕭條的情況下，客戶(hù)選擇品牌會(huì)更加謹(jǐn)慎，而在客戶(hù)都謹(jǐn)慎選擇的時(shí)候，做品牌經(jīng)營(yíng)的公司就具備了優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)選擇就會(huì)更加放心。選擇越新的品牌，也許價(jià)格會(huì)稍低，但是不一定能夠給客戶(hù)提供保障。比如水電保修，有的保修十年，有的保修二十年，這真的能保障嗎？不一定，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候公司不一定存在了。但是星藝裝飾不同，星藝裝飾成立于1991年，在市場(chǎng)上已經(jīng)立足了二十多年，可以提供全國(guó)范圍內(nèi)的保障。
總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的認(rèn)可、品牌的知名度、企業(yè)的管理和責(zé)任心是我們保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
媒體：今年是家居行業(yè)比較有里程碑意義的一年，“互聯(lián)網(wǎng)+”“互聯(lián)網(wǎng)思維”“互聯(lián)網(wǎng)家裝”進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，家居企業(yè)的生存環(huán)境正在或者已經(jīng)發(fā)生變化，那對(duì)于家裝企業(yè)而言，身處其中，您認(rèn)為什么東西改變了，什么東西需要去改變？
李明：隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家裝行業(yè)的影響，我們家裝企業(yè)需要去融合的是產(chǎn)品的優(yōu)化和推廣。今年為了應(yīng)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我們?cè)跇I(yè)務(wù)的擴(kuò)展方面做了新的嘗試，開(kāi)辦了“星藝集成整裝分公司”。從某種程度上說(shuō)，它就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個(gè)產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)的宣傳平臺(tái)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、材料采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，形成了598全包、798全包、998全包的方式，解決了客戶(hù)在裝修過(guò)程中采購(gòu)環(huán)節(jié)的一系列繁雜問(wèn)題。“星藝集成整裝”采用了一站式服務(wù)，從基本的建材到后的軟裝，星藝裝飾都能夠提供服務(wù)，也是為了迎合“80后”客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和應(yīng)用。
現(xiàn)階段，我認(rèn)為大的改變應(yīng)是服務(wù)的方式和性質(zhì)，傳統(tǒng)的服務(wù)方式一般是：做好方案——簽約——選材料。而現(xiàn)在我們的服務(wù)做了改變和調(diào)整。首先從設(shè)計(jì)服務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)沒(méi)有裝修之前就可以體驗(yàn)到整個(gè)家居的效果。我們?cè)O(shè)計(jì)師會(huì)從客戶(hù)的年齡、家庭居住結(jié)構(gòu)和功能、使用習(xí)慣、生活?lèi)?ài)好等全方面考慮、分析，模擬客戶(hù)理想中的家居。同時(shí)，工程服務(wù)方面也發(fā)生了改變，比如“微管家”：每天在建的工地，業(yè)主通過(guò)手機(jī)就可以查看到今天做了什么內(nèi)容、情況怎么樣、質(zhì)量怎么樣，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種服務(wù)方式，客戶(hù)可以真切的感受到裝修的進(jìn)程和細(xì)節(jié)。另外，我們的售后服務(wù)也在發(fā)生改變，由原來(lái)被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的服務(wù)，定期的上訪服務(wù)，24小時(shí)辦事處理服務(wù)等。不管行業(yè)環(huán)境如何變化，家裝企業(yè)的發(fā)展都與客戶(hù)的滿(mǎn)意度、設(shè)計(jì)效果、產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。
為設(shè)計(jì)代 言
做客戶(hù)贊許的品牌
媒體：大環(huán)境的變化必然要引發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略或者決策的改變，您認(rèn)為當(dāng)下企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)變？
李明：企業(yè)的發(fā)展要順應(yīng)時(shí)代變化，星藝裝飾南寧公司也在不斷改變。我們已經(jīng)成立了“星藝集成整裝”的服務(wù)產(chǎn)品，未來(lái)我們計(jì)劃重新改造我們的星藝尚品設(shè)計(jì)研究院。星藝尚品設(shè)計(jì)研究院于2010年成立，近幾年進(jìn)行大調(diào)整，擬采用工作室的模式，在設(shè)計(jì)院里設(shè)立若干個(gè)工作室，專(zhuān)門(mén)吸收行業(yè)內(nèi)的高端設(shè)計(jì)人才，打造個(gè)性化的設(shè)計(jì)，私人定制式的服務(wù)和工程。同時(shí)，也讓工作室與工程監(jiān)理完全緊密聯(lián)系在一起，從而讓我們的服務(wù)從設(shè)計(jì)到施工更加貼近、更加緊密結(jié)合。
《星藝裝飾》導(dǎo)報(bào) 版面
老照片，美的星藝記憶
2004年·南寧
第二個(gè)，我們加大對(duì)軟裝方面的重視，今年我們已經(jīng)成立了一個(gè)軟裝部門(mén)，專(zhuān)門(mén)為星藝裝飾的客戶(hù)提供軟裝搭配設(shè)計(jì)方案，完善我們的設(shè)計(jì)成果。目前，很少有公司注重并嘗試做裝修后期的軟裝搭配和采購(gòu)，星藝裝飾可以說(shuō)是南寧傳統(tǒng)家裝公司里面第一家成立軟裝部門(mén)的公司，有專(zhuān)門(mén)的人做專(zhuān)門(mén)的事，這也是星藝裝飾“敢為人先”的精神體現(xiàn)。
第三個(gè)，管理方式方面我們計(jì)劃引進(jìn)管理系統(tǒng)，即“從客戶(hù)進(jìn)門(mén)到方案落地，再到售后”的一個(gè)全程監(jiān)控系統(tǒng)，讓客戶(hù)從一進(jìn)來(lái)就能感受到星藝裝飾的保障服務(wù)，這是星藝裝飾在服務(wù)方面的再次升級(jí)。另外，我們還將簽約了一個(gè)家居風(fēng)水美學(xué)顧問(wèn)，在做好裝飾設(shè)計(jì)的同時(shí)，還將易經(jīng)風(fēng)水美學(xué)納入其中，讓業(yè)主的家更完美。這也是星藝裝飾南寧一直提倡的“有傳承的設(shè)計(jì)，有文化的設(shè)計(jì)，有內(nèi)涵的設(shè)計(jì)”的體現(xiàn)。
媒體：要成為廣大消費(fèi)者心中喜愛(ài)的品牌，是非常不容易的。您認(rèn)為企業(yè)需要在哪些方面做好“功課”？
李明：作為家裝企業(yè)，我認(rèn)為要成為廣大消費(fèi)者心中喜愛(ài)的品牌，必須能讓客戶(hù)感受到服務(wù)和誠(chéng)信，設(shè)計(jì)效果和施工品質(zhì)。誠(chéng)信始終是客戶(hù)認(rèn)可的大體現(xiàn)，正如星藝裝飾價(jià)值觀所述的“客戶(hù)贊許，員工依戀，社會(huì)尊重”，企業(yè)應(yīng)思考如何贏得客戶(hù)的贊許，如何得到員工的依戀，如何取得社會(huì)的尊重。當(dāng)一個(gè)品牌同時(shí)贏得客戶(hù)的口碑、員工的口碑、社會(huì)的口碑，那必然是廣大消費(fèi)者心中喜愛(ài)的品牌。
李明設(shè)計(jì)作品
星設(shè)計(jì) · 大咖秀
設(shè)計(jì)幸福
