當(dāng)灰燼查封了凝霜的屋檐

當(dāng)車菊草化作深秋的露水

我用固執(zhí)的枯藤做成行囊

走向了那布滿荊棘的他鄉(xiāng)

……

夢(mèng)想的翅膀

雖然挫折的創(chuàng)傷已讓我寸步難行

可我堅(jiān)信光明就在遠(yuǎn)方

……

——《光明》  汪峰歌曲 

    《光明》是著名歌手汪峰的一首激昂的勵(lì)志歌曲。聽(tīng)著這樣的歌曲，我們堅(jiān)信光明就在遠(yuǎn)方，在眼前。是的，只要心中有光明，夢(mèng)想就會(huì)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，人生處處精彩。只要心中有光明，哪怕失敗99次，也會(huì)在第100次勇敢地站起來(lái)。

記得在一本刊物上也看到這樣的“對(duì)話”：

    一個(gè)青年發(fā)問(wèn)：光明在哪？

    一位老師回答：光明在你身后。有時(shí)，當(dāng)你的眼前一片黑暗時(shí)，轉(zhuǎn)個(gè)身，你就能看到光明。

    一個(gè)盲人發(fā)問(wèn)：光明在哪？

    一位哲人回答：光明在你心上。

  “全國(guó)裝飾看星藝，星藝工地看黃埔……”近幾年，黃埔分公司的標(biāo)準(zhǔn)形象工程，在全國(guó)星藝享有極高贊譽(yù)，眾多公司紛紛組織施工團(tuán)隊(duì)參觀考察學(xué)習(xí)取經(jīng)。所以，在星藝，看工地，找標(biāo)桿，去黃埔。一聽(tīng)黃埔，聽(tīng)到多的是“光明”。

  他把“光明”二字寫進(jìn)自己的名字，且一直努力把它寫好、寫大，希望寫在每一個(gè)客戶心上。他呵護(hù)和守望心中的一片光明，為員工，為客戶，為星藝。

他1998年加入星藝裝飾，把一生中美的青春時(shí)光留在了星藝，獻(xiàn)給了熱愛(ài)的裝飾事業(yè)。為人正直，心存善良；做事公正，光明磊落。堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)，致力品質(zhì)；堅(jiān)持創(chuàng)新，締造經(jīng)典。

他叫熊光明，星藝裝飾黃埔分公司總經(jīng)理。

     多年來(lái)，黃埔星藝在一批公司“金字招牌”、客戶“貼心管家”的優(yōu)秀監(jiān)理的帶領(lǐng)下，管理有章有節(jié)，工程到邊到角，服務(wù)入心入微，把“標(biāo)準(zhǔn)”和“感動(dòng)”寫進(jìn)企業(yè)榮譽(yù)，寫進(jìn)日常管理的條條框框，寫在每一個(gè)客戶心上，得到眾多贊譽(yù)。這些成績(jī)和榮譽(yù)的背后，少不了一個(gè)人的默默付出和辛勤努力。

    這個(gè)人，就是熊光明。

    早在1998年，熊光明從九江師范高等專科學(xué)校畢業(yè)后就加入星藝裝飾，參加星藝第二期全國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月（兩個(gè)月的理論學(xué)習(xí)和兩個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)）的學(xué)習(xí)后，便投入到繁忙瑣碎的工地管理工作中。不知不覺(jué)，他埋頭干了整整三年的項(xiàng)目監(jiān)理。當(dāng)時(shí)，因?yàn)槌錾墓ぷ鞅憩F(xiàn)和優(yōu)秀的管理能力，他還獲得了集團(tuán)全國(guó)“十佳項(xiàng)目經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號(hào)。

    “其實(shí)，1999年有人在黃埔就開(kāi)了星藝門店，但由于經(jīng)營(yíng)不善，工程做不好，服務(wù)不到位，后以失敗告終。直到2003年4月，我便投了2.5萬(wàn)元與一個(gè)股東在大股東的支持下重開(kāi)新店，當(dāng)時(shí)啟動(dòng)資金也就10萬(wàn)元，起步很艱難，不過(guò)我們還算幸運(yùn)，第一年就實(shí)現(xiàn)盈利……”當(dāng)憶起創(chuàng)業(yè)初期的艱辛?xí)r，熊光明感慨地說(shuō)。之后，黃埔星藝在熊光明的悉心經(jīng)營(yíng)之下，年年盈利，多次榮登集團(tuán)光榮榜，被稱為“標(biāo)桿單位”“優(yōu)秀單位”“紅旗單位”等等。

    “要說(shuō)優(yōu)秀，我們也真算不上，但我們既然選擇了做裝修，那就一定要做好。在工作中，我也是這樣告訴每一個(gè)員工的，不管怎樣，我們都要時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，為每一個(gè)選擇星藝的客戶設(shè)計(jì)幸福、為愛(ài)筑家。也只有這樣，才能讓我們的客戶省心、放心、安心和舒心?！毖哉勯g，熊光明特別重視“做裝修=做朋友”的溝通理念，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“做裝修不能有二心，不可懷二意，一心一意做裝修，全心全意做企業(yè)”。對(duì)此，熊光明還說(shuō)：“公司經(jīng)營(yíng)在于踏實(shí)，工程管理在于精細(xì)，客戶服務(wù)在于堅(jiān)持。”

    “關(guān)注細(xì)節(jié)，致力品質(zhì)，不能空談，必須言行一致、說(shuō)到做到。黃埔星藝的工地，我們只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，由公司工程部統(tǒng)一管理?！比缃?，星藝黃埔擁有一支強(qiáng)大而穩(wěn)定的工程團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。2007年以前，工程部由熊光明親自管理，2007年以后公司選了一名踏實(shí)敬業(yè)的工程部經(jīng)理，轉(zhuǎn)眼也有十年了。

    目前，黃埔星藝的設(shè)計(jì)師大多在公司都有六七年的工作經(jīng)驗(yàn)，有幾個(gè)甚至都十多年了。如今，整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由熊敏帶領(lǐng)和管理。對(duì)此，她表示：“設(shè)計(jì)師是客戶的生活指導(dǎo)老師。既然是老師，那就必須要比客戶知道更多、懂得更多，只有更專業(yè)、更細(xì)心，才能真正為客戶打造高品質(zhì)生活。致力品質(zhì)，致力幸福，如果落到實(shí)處，就需要每一天的堅(jiān)持，堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，用心畫好每一張圖，用心做好每一個(gè)方案，用心呵護(hù)每一位尊貴的客戶……”

    2003年4月，熊敏加入黃埔星藝團(tuán)隊(duì)，起初只是一個(gè)普普通通的文員。

    2004年，在熊光明鼓勵(lì)和支持下，熊敏開(kāi)始學(xué)做設(shè)計(jì)。通過(guò)努力和堅(jiān)持，2007年升任黃埔分公司設(shè)計(jì)總監(jiān)，如今是公司總設(shè)計(jì)師，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目和管理工作。這些年，熊敏的設(shè)計(jì)作品得到了眾多客戶的認(rèn)可和贊許，有很多客戶后成了她的朋友、閨蜜。

    談起設(shè)計(jì)，熊敏特別看重“溝通”。對(duì)此，熊敏還對(duì)筆者講了一個(gè)故事。

   “我的一位客戶溫女士，與兒子一同居住，但由于兩代人的觀念不同，在愛(ài)家的裝修上產(chǎn)生了很大分歧。得知此情況后，我找他們進(jìn)行耐心溝通，對(duì)兩代人的生活需求和審美意見(jiàn)綜合分析后，從設(shè)計(jì)專業(yè)角度出發(fā)，對(duì)空間的細(xì)節(jié)做了一些調(diào)整。后來(lái)，設(shè)計(jì)方案出來(lái)后，他們看了都比較滿意，放心地把愛(ài)家的裝修交給了我們。工程完工后，溫女士還親自給我們送來(lái)一面錦旗，以表謝意。所以我認(rèn)為，做一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師，溝通非常非常重要，只有真正了解客戶的需求，才能夠量身打造溫馨舒適的生活空間。溝通，也是專業(yè)的一個(gè)方面，不能忽視，尤其是作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，客戶的個(gè)性化需求和夢(mèng)想生活往往是通過(guò)良好的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。”

    “是的，溝通是必須的，可以確保設(shè)計(jì)品質(zhì)。這些年，星藝黃埔一直堅(jiān)守‘兩個(gè)品質(zhì)’，一是設(shè)計(jì)品質(zhì)，二是工程品質(zhì)。無(wú)論是工程品質(zhì)還是設(shè)計(jì)品質(zhì)，都必須去長(zhǎng)久堅(jiān)持，都要腳踏實(shí)地堅(jiān)持做好每一個(gè)細(xì)節(jié)?！边@時(shí)，熊光明從辦公抽屜里拿出一個(gè)厚厚的文件夾，里面塞滿了客戶的名片，筆者掃了一眼，預(yù)估有近千張?！翱蛻舴?wù)為重要的是后期服務(wù)。所以，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于細(xì)節(jié)，在于堅(jiān)持?！?/span>

    目前，星藝黃埔每年上門客戶比率達(dá)40%以上，主要得益于客戶服務(wù)和工程品質(zhì)。熊光明坦誠(chéng)地說(shuō)：“我們的營(yíng)銷推廣比較弱，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也有一定制約和影響。也是近兩年，我們才真正意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重，所以才開(kāi)始組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。截至目前，我們也沒(méi)有舉辦過(guò)大型的營(yíng)銷專場(chǎng)活動(dòng)，這一塊是我們今后工作的重點(diǎn)。但可以肯定的是，我們的工程品質(zhì)在集團(tuán)雖不敢說(shuō)是好的，但肯定也排在前幾位。”

筆者獲悉，黃埔星藝發(fā)展前期，因?yàn)殚_(kāi)工的工地也不多，熊光明每個(gè)工地都要跑四次以上才放心。如今，有時(shí)開(kāi)工工地高達(dá)幾十個(gè)，多的有80多個(gè)，他也“跑不動(dòng)”了，就采用“微管家”進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。每天晚上10點(diǎn)前，每個(gè)工地的項(xiàng)目監(jiān)理必須將當(dāng)天施工現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳微管家，要求從進(jìn)度、工藝、安全、形象、質(zhì)量全方位呈現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況，公司管理層集體點(diǎn)評(píng)施工細(xì)節(jié)。“不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，施工管理到邊到角，對(duì)問(wèn)題追蹤到底?！边@時(shí)，熊敏笑著補(bǔ)充道，“在工作中，他時(shí)常穿梭在各個(gè)在建工地，認(rèn)真、細(xì)致，從不放過(guò)每一個(gè)角落。他始終認(rèn)為，只有堅(jiān)持、勤奮、吃苦，才能做好裝修，才能把事情做好?！?/span>

    近，黃埔分公司全力打造了一個(gè)200平方米的樣板工程，施工環(huán)節(jié)要求精確到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，具體由集團(tuán)工程管控中心指導(dǎo)和落實(shí)。對(duì)此，熊光明說(shuō)：“我們的樣板工程，不是面子工程，是給客戶全方位呈現(xiàn)我們對(duì)工程品質(zhì)的管理細(xì)節(jié)和操作規(guī)范。每個(gè)的家設(shè)計(jì)風(fēng)格可以不一樣，但工程質(zhì)量必須一個(gè)樣，必須一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”這時(shí)，他頓了一下，又補(bǔ)充道：“工程標(biāo)準(zhǔn)在黃埔分公司已成為每一個(gè)員工的工作習(xí)慣。只要開(kāi)工，我們就用微管家平臺(tái)，與客戶進(jìn)行隨時(shí)隨地溝通，共享信息，相互監(jiān)督，增進(jìn)感情。只要客戶選擇了星藝，就力爭(zhēng)讓每一位客戶感動(dòng)?！?/span>

    如今，熊光明一家人幾乎都把所有的時(shí)間和精力放在他堅(jiān)守和奮斗了將近二十年的裝修事業(yè)上，他的父母和鄰居聊的多是裝修。他的兒子女兒和同學(xué)在一起，張嘴閉嘴都“談裝修”。他們的父母、兒女都為公司帶來(lái)了好多客戶。對(duì)此，熊光明說(shuō)：“我們剛剛20歲就到了星藝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)快20年了?？梢哉f(shuō)，我們把好的青春年華都獻(xiàn)給了星藝，星藝是我們的家，是我們的根……” 

    《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中關(guān)于“光明”也有四種解釋：“其一，亮光；其二，明亮；其三；正義的或有希望的；其四，坦白，沒(méi)有私心?！痹谛芄饷鞯膸ьI(lǐng)下，一直以來(lái)，星藝黃埔視品質(zhì)如生命，致力于打造“品質(zhì)家裝”，把“標(biāo)準(zhǔn)”寫在每一個(gè)員工心上，把“光明”寫在每一個(gè)客戶心上。

在如今這個(gè)時(shí)代，唯有“茍日新，日日新，又日新”，才能走在創(chuàng)新創(chuàng)造的前列，才不會(huì)被時(shí)代所拋棄。當(dāng)談起企業(yè)的變革和未來(lái)時(shí)，熊光明只說(shuō)了一句：“我堅(jiān)信光明就在眼前，在遠(yuǎn)方。”